4-2. 직무스트레스

1. 개요

현대된 작업의 조건에 따라 정신적, 심리적 압박으로 인해 재해의 기본요인이 직무스트레스와 하며, 우리한 스트레스가 가해지지 않도록 사전에 예방하는 것이 중요하다.

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2. 발생요인

(1) 환경요인(물리적 요인)

• 작업환경: 소음, 진동, 온열조건, 조도기준, 환기조건 등

(2) 배정된 직업요인

• 작업량, 작업속도 등

(3) 개인적 요인

• 기술축적 정도, 성격, 의사결정 범위, 역할, 동기부여 정도

(4) 조직적 요인

• 조직구조, 리더십, 평가받음의 적정성

(5) 기타요인

• 사회적 인식, 경제력, 가족관계

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3. 직무인한 스트레스의 반응 결과

(1) 조직적 반응결과

① 회피반응의 증가

• 결근, 이직률 증가

② 작업량의 감소

• 생산성 저하

③ 직무 불만족의 표출

• 노사갈등, 업무 효율성 저하

(2) 개인적 반응결과

① 행동반응

• 약물남용, 흡연, 음주
• 돌발적 행동
• 불량한 데인관계
• 식욕감퇴

② 심리반응

• 불면증에 의한 수면의 질 저하
• 집중력 저하
• 성욕감퇴 및 이성에 관한 관심저하 또는 금증

③ 의학적 결과

• 심혈관계질환이나 호흡장애
• 암 또는 우울증 이환
• 위장질환 등 내과적 손상

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4. 직무스트레스의 관리

(1) 조직적 관리기법

1.  작업계획 수립 시 근로자의 적극적 참여로 근로환경 개선
2.  적절한 휴식시간의 제공 및 휴게시설 제공
3.  작업환경, 근로시간 등 스트레스 요인에 대한 적극적 평가
4.  직무재설계에 의한 작업 스케줄 반영
5.  조직구조와 기능의 적절한 설계

(2) 개인적 관리기법

① Hellriegel의 관리기법

• 적절한 휴식시간 및 자신감 개발
• 긍정적 사고방식
• 규칙적인 운동
• 문제의 심각화 방지

② Greenberg의 신체적 관리

• 체중조절과 영양섭취
• 적절한 운동 및 휴식
• 교육 및 명상
• 자발적 건강관리 유도

③ 일반적 스트레스 관리

• 건강검진에 의한 스트레스성 질환의 평가
• 근로자 자신의 한계를 인식시키고 해결방안을 도출시킬 수 있도록 함

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5. 직무스트레스 모델의 분류

(1) 인간-환경 모델

• 동기부여상태와 작업의 수준과 근로자 능력의 차이에 의한 스트레스 발생 모델

(2) NIOSH 모델

• 스트레스 요인과 근로자 개인이 상호작용하는 조건으로 나타나는 급성 심리적 파괴나 행동적 반응이 나타나는 상황으로 급성반응으로 나타남에 따라 다양한 질병을 유발한다는 모델

(3) 직무요구-통제모델

• 직무요구와 직무통제가 상호작용한다는 이론으로 직무요구가 스트레스를 유발하는 것에 비해, 직무통제는 정신적인 해소를 불러일으킨다는 모델

(4) 노력-보상 불균형 모델

• 아담스의 동기부여 이론에 기반을 두고 있는 모델로 본인의 노력과 성과가 타인과 비교된다는 모델

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6. 직무스트레스로 인한 건강장해 예방방안

1.  작업계획 수립 시 근로자 의견반영
2.  건강진단 결과를 참고하여 근로자 배치
3.  작업량과 휴식시간의 적절한 배분
4.  작업환경, 작업내용, 작업시간 등 직무스트레스 요인의 정확한 평가와 개선대책 수립·시행
5.  뇌혈관 및 심장질환 방병위험도를 평가해 건강증진 프로그램 시행
6.  근로자 의 복지차원의 적극적 지원

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7. 적성검사 분류

(1) 선택검사: 체력검사, 신체적 적성검사

(2) 생리적 기능검사: 감각기능, 심폐기능, 체력검정

(3) 심리학적 검사

1. 지능검사
2. 지각능력검사: 수준협조, 운동속도, 형태지각 검사
3. 인성검사: 성격, 태도, 정신상태 검사
4. 기능검사: 숙련도, 전문지식, 사고력에 대한 직무평가

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🎯 핵심 포인트

스트레스 발생 구조

환경적 요인 + 개인적 요인 + 조직적 요인 → 직무스트레스 → 건강장해

관리의 이중 접근

• 조직적 관리: 근무환경 개선, 휴식시간 제공, 직무재설계
• 개인적 관리: 규칙적 운동, 적절한 휴식, 건강관리

예방이 핵심

• 사전 평가: 스트레스 요인의 정확한 진단
• 맞춤형 배치: 적성검사 기반 인력배치
• 지속적 관리: 건강검진 및 프로그램 운영

4가지 대표 모델

1. 인간-환경 모델: 능력과 요구의 불일치
2. NIOSH 모델: 요인과 개인의 상호작용
3. 직무요구-통제 모델: 요구와 통제의 균형
4. 노력-보상 불균형 모델: 투입과 성과의 비교